FAQ

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE ?

Nous sommes fiers d'offrir à nos clients la meilleure qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de tout achat effectué, veuillez contacter notre Service à la Clientèle à info@theoriginalftg.com dans les 7 jours suivant la date de réception pour le remplacement ou le remboursement après déduction des frais d'envoi.

Il existe deux façons d'obtenir un remboursement: a. il peut être déduit de votre prochaine livraison; ou b. il peut être crédité sur votre compte de carte de crédit dans les 4 semaines suivant la confirmation.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. De plus, en cas de «commandes non livrables», un remboursement vous sera effectué après déduction des frais d'expédition et des frais de traitement raisonnables (qui ne dépasseront pas 15% de la valeur totale de la commande à rembourser).

Les retours ne sont acceptés que pour les articles dans leur emballage d'origine et achetés sur le site Web theoriginalftg.com. The Original FTG n'accepte pas les retours d'articles achetés via un tiers, y compris ses Distributeurs

Pour organiser le retour de votre article ou pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter un représentant du Service à la Clientèle en nous envoyant un courriel à info@theoriginalftg.com, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 heure de l’Est. Le Service à la Clientèle fournira une étiquette d'expédition prépayée pour l'expédition de retour.

Une fois que votre colis retourné a été livré à notre entrepôt, veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour que nous puissions inspecter l'article retourné et traiter votre remboursement. En passant une commande sur www.theoriginalftg.com, vous acceptez cette politique de retour.

COMMENT REPÉRER L’ÉTAT DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Nous vous communiquons un numéro de repérage dès l’expédition

DOIS-JE SIGNER POUR RÉCEPTIONNER MA COMMANDE ?

Toute expédition exige une signature à la livraison

EST-CE QUE VOUS OFFREZ DES EXPÉDITIONS À L’INTERNATIONAL ?

Oui nous expédions à l’international selon les tarifs en vigueur dans la destination

Expédition

Sauf indication contraire au moment de la commande ou par une notification de suivi de notre part, les expéditions seront effectuées via un transporteur que nous sélectionnons, ou si nous vous donnons le choix du mode d'expédition, le transporteur que vous sélectionnez

Si une méthode d'expédition accélérée est disponible en tant que méthode d'expédition et que vous la sélectionnez, des frais supplémentaires seront facturés au moment que vous passez votre commande. Toutes les dates d'expédition et de livraison communiquées sur notre site Web ou par courriel ne sont que des estimations et sont susceptibles de changer. Nous ne garantissons pas les dates de livraison, et nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur. Le risque de perte et le titre des articles commandés vous sont transférés lors de la livraison au transporteur. Veuillez inspecter votre commande à votre arrivée et signaler immédiatement au transporteur tout dommage lié à l'expédition.

Politique de Confidentialité
  1. Notre engagement

    Nous, The Original FTG, nous nous engageons à protéger la vie privée des individus en ce qui concerne les données personnelles. Nos politiques et pratiques concernant la collecte, l'utilisation, la conservation, la divulgation, le transfert, la sécurité et l'accès aux données personnelles sont régies par les lois du Québec et sont énoncées dans la présente Politique de Confidentialité.

    Votre accès et votre utilisation de notre site Web à www.theoriginalftg.com signifie que vous acceptez d'être lié par cette politique de confidentialité. Si vous ne l'acceptez pas, interrompez votre accès et votre utilisation du site Web.

  2. Collecte d'informations personnelles identifiables

    Nous pouvons obtenir des informations personnelles vous concernant de différentes manières, notamment:

    • lorsque vous vous adressez à nous et / ou continuez de vous abonner à notre service et / ou produit («Services»);
    • lorsque vous participez à l'une de nos enquêtes ou campagnes de marketing;
    • lorsque vous vous connectez pour visiter nos sites Web;
    • lorsque vous nous contactez en personne, par téléphone ou par courriel pour vous renseigner ou fournir des informations;
    • lors de la vérification de votre identité;
    • lorsque vous vous abonnez à nos supports marketing ou promotionnels
    • lorsque la loi l'exige

    Vous n'êtes pas tenu de fournir les informations personnelles que nous demandons, mais nous ne pourrons peut-être pas vous fournir ou continuer à vous fournir les Services si les données personnelles demandées sont incomplètes ou incorrectes.

    Si vous avez moins de 18 ans, le consentement de vos parents ou tuteurs est requis avant de nous fournir des informations personnelles.

  3. Cookies

    Lorsque vous visitez nos sites Web, nous n'enregistrons que votre visite et ne collectons aucune information personnellement identifiable (c'est-à-dire des informations qui vous concernent et vous identifient), sauf indication contraire. Les cookies utilisés (le cas échéant) dans une partie de notre site Web ne seront pas déployés pour collecter des informations personnellement identifiables.

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    Vous pouvez refuser d'accepter les cookies (en modifiant les options Internet pertinentes ou les préférences de navigation de votre système informatique), mais pour ce faire, vous ne pourrez peut-être pas utiliser ou activer certaines fonctions disponibles sur nos sites Web.

  4. Types de données personnelles que nous collectons

    Les types de données personnelles que nous collectons peuvent inclure:

    votre nom, numéro de téléphone, adresse personnelle, adresse courriel, informations de carte de crédit;

    sexe, âge, profession, intérêts et autres données personnelles que vous nous fournissez volontairement;

    d'autres informations provenant de votre interaction avec nos sites, services et contenus, y compris les informations sur l'ordinateur et la connexion, les statistiques sur les pages vues, le trafic vers et depuis les sites, l'adresse IP et les informations du journal Web.

    Si vous souhaitez que nous effacions vos données personnelles que nous détenons ou que vous ne souhaitiez pas que vos données personnelles soient divulguées ou transférées à un tiers conformément à la présente politique de confidentialité, veuillez écrire à notre Responsable du Service à la Clientèle dont les coordonnées sont telles que définies ci-dessous dans la section «Informations complémentaires».

    • fournir les Services;
    • avec votre consentement, mener des activités de marketing direct;
    • le traitement de tous les avantages découlant de ou en relation avec les Services:
    • analyser, vérifier et / ou vérifier votre crédit, votre paiement et / ou votre statut par rapport à la fourniture des Services;
    • traitement de toute instruction de paiement;
    • nous permettant de respecter nos obligations d'interconnexion ou d'autres pratiques de l'industrie;
    • satisfaire aux exigences légales, réglementaires ou de conformité, traiter les demandes de renseignements des organismes d'application de la loi ou de réglementation ou dans le but d'obtenir des conseils juridiques; et toutes autres fins directement liées à l'une des fins ci-dessus.
  5. But de la collecte de données personnelles

    Vous acceptez que vos données personnelles que vous nous fournissez puissent être utilisées et conservées par nous aux fins suivantes et à d'autres fins qui seront convenues entre vous et nous ou requises par la loi de temps en temps.

  6. Transfert de données personnelles

    Vous acceptez en outre que nous puissions divulguer ou transférer à nos agents, sous-traitants, tout opérateur de télécommunications, toute agence de recouvrement tierce, toute agence de référence de crédit, toute agence de sécurité, tout fournisseur de crédit, établissement financier bancaire, toute autre personne soumise à une obligation de confidentialité pour nous, nos compagnies affiliées ou associées, selon les besoins sur la base du besoin de savoir pour remplir tout objectif, y compris le traitement et le stockage de vos données personnelles.

    Nous nous réservons également le droit de transférer vos informations personnelles que nous avons de vous dans le cas où nous serions impliqués dans une fusion, une acquisition ou une réorganisation d'entreprise. Cependant, nous ne transférerons pas vos données personnelles à moins que le cessionnaire n'accepte d'utiliser vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

  7. Conservation des données personnelles

    Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles les données personnelles doivent être utilisées, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi ou autorisée par la loi.

  8. Droits d'accès et de rectification

    Vous avez le droit de:

    • vérifier si nous détenons vos données personnelles;
    • accéder à vos données personnelles que nous détenons;
    • nous obliger à corriger toute donnée personnelle inexacte;
    • vérifier nos politiques et pratiques (de temps à autre) en ce qui concerne les données personnelles et les types de données personnelles que nous détenons.

    Nous avons le droit de facturer des frais administratifs raisonnables pour le traitement de toute demande d'accès aux données personnelles.

    Si vous souhaitez accéder ou corriger vos données personnelles, veuillez contacter notre Responsable du Service à la Clientèle dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous dans la section.

    Responsable Service à la Clientèle à Info@theoriginalftg.co

  9. Sécurité

    Afin de protéger vos données personnelles contre tout accès accidentel, illégal ou non autorisé, nous maintenons des protections administratives, techniques et physiques appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Nos mesures de sécurité incluent des serveurs sécurisés et la restriction de l'accès aux données personnelles au personnel qui a besoin d'utiliser les données et qui a été formé pour gérer ces données correctement et respecter la confidentialité.

  10. Sites Web de tiers

    Notre site Web peut afficher des liens vers d'autres sites Web qui ne nous appartiennent pas et ne sont pas sous notre contrôle. Nous déclinons toute responsabilité quant à la protection de la vie privée ou du contenu de ces sites Web. Nous affichons les liens pour aider les visiteurs de notre site Web à trouver plus d'informations sur des sujets spécifiques. Ces sites Web ont leurs propres conditions générales ainsi que des politiques de confidentialité.

  11. Modifications de la politique de confidentialité

    Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre en affichant la version mise à jour de la Politique de Confidentialité sur notre site Web (www.theoriginalftg.com). Nous vous encourageons à le visiter fréquemment pour rester informé de notre version la plus récente.

  12. Informations complémentaires

    Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité,

    veuillez contacter notre Responsable du Service à la Clientèle par:

    Courriel: info@theoriginalftg.com

    En cas de divergence entre la version anglaise et les autres versions linguistiques, la version anglaise s'applique et prévaut.
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Le site Web appartient et est exploité par The Original FTG. The Original FTG se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès au site Web à tout moment, avec ou sans préavis.

 

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Loi et divisibilité

Les modalités et conditions énoncées ici, ainsi que les autres avis et déclarations affichés sur le site Web, sont régis par les lois du Québec. Toute partie qui est interdite ou inapplicable dans toute juridiction n'est inapplicable quant à cette juridiction que dans la mesure de l'interdiction ou de l'inapplicabilité. Cela n'invalide pas les parties restantes des documents respectifs et n'affecte pas la validité ou l'applicabilité de cette partie ou des parties restantes dans toute autre juridiction.

Si les conditions générales, les avis et les déclarations publiés sur le site Web sont disponibles dans une autre langue, la version anglaise est la version applicable et prévaudra en cas de divergence entre les deux versions.

 

Demandes de renseignements

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